سیاست ارسال و تحویل (Delivery & Fulfillment Policy)
آخرین بروزرسانی: 2 تیر 1405
با تشکر از انتخاب شما. این وبسایت به عنوان یک سایت شخصی و غیرتجاری فعالیت میکند و کلیه خدمات و محصولات ارائهشده در آن، به صورت غیرحضوری و آنلاین تحویل داده میشوند.
ماهیت «ارسال» در این سایت، به دلیل دیجیتال بودن محصولات و خدمات، ارسال فیزیکی نبوده و به معنای اعطای دسترسی به محتوا، فایل یا خدمت خریداریشده است.
لطفاً پیش از هرگونه خرید یا ثبتنام، این سیاست را مطالعه فرمایید.
۱. انواع خدمات و نحوه تحویل آنها
الف) محصولات دیجیتال (دانلودی)
- مصادیق: کتاب الکترونیک (PDF، EPUB)، جزوات آموزشی، فایلهای صوتی (پادکست)، فایلهای تصویری (ویدئو)، نرمافزارها، قالبهای آماده، فایلهای گرافیکی، و هرگونه فایل دیجیتال دیگر.
- نحوه تحویل:
- پس از تکمیل موفقیتآمیز فرآیند پرداخت، بلافاصله لینک دانلود محصول در صفحه پایان خرید نمایش داده میشود.
- همچنین یک ایمیل حاوی لینک دانلود به آدرس ایمیلی که در زمان ثبتنام یا خرید وارد کردهاید، ارسال میگردد.
- در صورت وجود فایلهای بزرگ، لینک دانلود به مدت ۴۸ ساعت معتبر خواهد بود و پس از آن منقضی میشود (در صورت نیاز به تمدید، با پشتیبانی تماس بگیرید).
ب) دورههای آموزشی آنلاین و اشتراک ویژه
- مصادیق: دورههای ویدئویی، وبینارهای ضبطشده، محتوای اختصاصی برای اعضای ویژه، مقالات پیشفرض و ...
- نحوه تحویل:
- پس از ثبتنام و پرداخت، دسترسی شما به صورت خودکار و بلافاصله فعال میشود.
- اطلاعات ورود به پنل کاربری (نام کاربری و رمز عبور) یا لینک مستقیم دسترسی به محتوای دوره، به ایمیل شما ارسال میشود.
- در صورتی که دوره به صورت زمانبندیشده (مثلاً هفتهای یک جلسه) ارائه میشود، این موضوع به وضوح در صفحه معرفی دوره درج شده است.
ج) خدمات مشاوره و جلسات خصوصی
- مصادیق: مشاوره تلفنی، مشاوره تصویری (آنلاین)، جلسات کوچینگ، راهنمایی تخصصی و ...
- نحوه تحویل:
- پس از ثبتدرخواست و پرداخت، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت با شما تماس گرفته شده و زمان دقیق جلسه هماهنگ میشود.
- لینک جلسه (در صورت برگزاری آنلاین) یا شماره تماس، حداقل ۲۴ ساعت قبل از زمان توافقشده، از طریق ایمیل یا پیامک برای شما ارسال میشود.
- مدت زمان جلسات در صفحه خدمات به وضوح مشخص شده است (مثلاً ۳۰ دقیقه، ۶۰ دقیقه).
د) خدمات اشتراک یا عضویت (در صورت وجود)
- دسترسی به محتوای اشتراکی از لحظه پرداخت فعال شده و تا پایان دوره اشتراک (مثلاً ۱ ماهه) معتبر خواهد بود.
- تمدید اشتراک به صورت خودکار انجام نمیشود و کاربر باید مجدداً اقدام به خرید کند.
۲. زمانبندی دقیق تحویل
نوع خدمتزمان تحویلتوضیحاتمحصولات دیجیتالبلافاصله (کمتر از ۱ دقیقه)در صورت بروز مشکل فنی، حداکثر ۲۴ ساعتدورههای آنلاینبلافاصله پس از پرداختدسترسی به تمام محتوا (یا طبق زمانبندی اعلامشده)مشاوره و جلساتحداکثر ۴۸ ساعت برای هماهنگیخود جلسه در زمان توافقشده برگزار میشودمحصولات فیزیکیارسال نمیشوددر صورت اضافه شدن، این بخش بهروز میشود
۳. خطاهای احتمالی در دریافت
اگر پس از پرداخت، لینک دانلود یا اطلاعات دسترسی خود را دریافت نکردید:
۱. پوشه اسپم (Spam) یا هرزنامه ایمیل خود را بررسی کنید.
۲. آدرس ایمیل واردشده را دقیق چک کنید (ممکن است اشتباه تایپی داشته باشید).
۳. اگر پس از ۳۰ دقیقه هنوز ایمیلی دریافت نکردهاید، از طریق یکی از روشهای زیر با ما تماس بگیرید:
- ارسال پیام از طریق فرم تماس سایت.
- ارسال ایمیل مستقیم به آدرس: [ایمیل خود را وارد کنید]
- (در صورت وجود) ارسال پیام در پیامرسانهای داخلی مانند ایتا یا بله.
تیم پشتیبانی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری، مشکل را بررسی و لینک را مجدداً برای شما ارسال خواهد کرد.
۴. مسئولیتهای کاربر در فرآیند تحویل
- کاربر موظف است اطلاعات تماس دقیق و صحیح (ایمیل و شماره موبایل) را در زمان ثبتنام یا خرید وارد کند.
- در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست و عدم دریافت لینک دانلود یا اطلاعات دسترسی، هیچگونه مسئولیتی متوجه وبسایت نبوده و بازپرداختی صورت نخواهد گرفت، مگر اینکه مشکل از سمت سیستم ما باشد.
- کاربر باید ظرف ۴۸ ساعت از زمان دریافت لینک، نسبت به دانلود فایل اقدام کند. در صورت بروز مشکل در دانلود، مراتب را به ما اطلاع دهد.
۵. هزینههای ارسال و تحویل
- کلیه محصولات و خدمات دیجیتال ارائهشده در این وبسایت، هزینه ارسال و تحویل ندارند (معادل صفر ریال).
- قیمت درجشده در سایت، صرفاً بهای خود محصول یا خدمت بوده و هیچ هزینه جانبی دیگری به آن افزوده نمیشود.
- در صورت اضافه شدن محصولات فیزیکی در آینده، هزینه ارسال بر اساس وزن، ابعاد و مقصد محاسبه شده و در سبد خرید به صورت شفاف نمایش داده خواهد شد.
۶. پیگیری و پشتیبانی سفارشات
- کاربران میتوانند وضعیت سفارش خود را از طریق پنل کاربری (در صورت وجود) مشاهده کنند.
- در صورت عدم دسترسی به پنل کاربری، از طریق ایمیل زیر میتوانید پیگیری کنید:
- ایمیل پشتیبانی: [ایمیل خود را وارد کنید]
- موضوع پیام: پیگیری سفارش / درخواست شماره [شماره تراکنش]
- زمان پاسخگویی: حداکثر ۲۴ ساعت کاری (به جز روزهای تعطیل رسمی جمهوری اسلامی ایران).
۷. ابطال، تغییر یا لغو سفارش
- کاربر میتواند سفارش خود را تا قبل از دریافت لینک دانلود یا فعالسازی دسترسی، لغو کرده و درخواست بازپرداخت کامل دهد.
- پس از دانلود فایل یا ورود به سایت ، لغو سفارش و بازپرداخت صرفاً مطابق با سیاست بازپرداخت و لغو (مهلت ۷ روزه) امکانپذیر خواهد بود.
- در صورت بروز هرگونه مشکل از سمت ما (عدم تطابق محتوا، مشکل فنی و ...)، درخواست ابطال در هر زمانی پذیرفته میشود.
۸. ارسال محصولات فیزیکی (در صورت وجود - فعلاً غیرفعال)
تأکید: در حال حاضر، این وبسایت هیچ گونه محصول فیزیکی ارسال نمیکند.
در صورت فعالسازی این بخش در آینده، شرایط زیر به این سیاست اضافه خواهد شد:
- زمان آمادهسازی سفارش: حداکثر ۷۲ ساعت کاری.
- زمان ارسال از طریق پست یا شرکتهای حملونقل معتبر: ۲ تا ۵ روز کاری بهجز روزهای تعطیل رسمی.
- هزینه ارسال بر عهده خریدار بوده و در زمان ثبت سفارش محاسبه و نمایش داده میشود.
- شماره مرسوله پس از ارسال، از طریق پیامک یا ایمیل به کاربر اطلاعرسانی میشود.
- مسئولیت ارسال تا زمان تحویل به پست یا شرکت حملونقل بر عهده ماست. پس از آن، پیگیری با شرکت مربوطه خواهد بود.